Руководитель Омской области Виталий Хоценко посетил Центр управления регионом и обсудил с первым заместителем генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кириллом Истоминым вопросы совершенствования системы обратной связи с населением.
ЦУР осуществляет мониторинг, обработку и анализ сообщений граждан в социальных сетях, их передачу профильным органам власти.
С функционалом и условиями работы Центра управления регионом ознакомился временно исполняющий обязанности Губернатора Виталий Хоценко. Только за последний год сотрудниками ЦУР, представителями органов власти и муниципалитетов отработано свыше 58 тысяч инцидентов в социальных сетях. Отмечается ежегодный рост обращений граждан в паблики региональных органов власти и ресурсоснабжающих организаций. Жители всё чаще обращаются по интересующим их вопросам напрямую в ведомства, а не сторонние сообщества, что говорит о повышении уровня доверия к власти. На основе анализа поступивших обращений от пользователей социальных сетей Правительством региона принимаются управленческие решения. В свою очередь ЦУР Омской области следит за скоростью и качеством реакции власти на проблемы в социальных сетях, еженедельно предоставляя высшему должностному лицу региона аналитику.
«Центр управления регионом занимается и аналитикой, и выявлением проблем и, соответственно, работает с обратной связью от жителей нашего региона. Для меня это принципиально важно. Мы и личный приём проводим, у нас и Интернет-приёмная работает, и по сути все наши социальные сети. Сам стараюсь вести свой канал в Telegram, когда позволяет работа, чтобы таким образом обмениваться теми или иными новостями с жителями региона. ЦУР помогает выявлять те проблемы, которые у нас есть, помогает их адресовать конкретным руководителям на местах, будь то глава города, района, профильный министр. Буду требовать со своей команды, руководителей органов исполнительной власти, глав муниципальных образований проработки всех обращений, которые поступают, и чтобы максимально быстро реагировали на чаяния людей», — сказал Виталий Хоценко.
«У нас изначально при создании Центров управления регионами была большая целевая задача– изменить сознание сотрудников органов власти, что работать с обратной связью, с обращениями нужно оперативно, качественно. В этой части всегда есть зоны роста. Мы сегодня как раз на встрече с Виталием Павловичем обсуждали историю с обратной связью органов власти и населения. Самое плохое, когда человек получает ответ, а это — отписка. Вот здесь есть зона роста. Система ответов на обращения выстроена, нужно теперь настроить качество этих ответов. И мы благодарим временно исполняющего обязанности Губернатора Омской области, что с точки зрения приоритетов в работе он это понимает и видит. Мы какие-то точки соприкосновения и совместные проекты наметили в этой части», — сказал первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.
К диалогу с жителями области посредством социальных сетей привлекаются и главы районов. ЦУР ведет рейтинг руководителей муниципальных образований на предмет их активностей в социальных сетях.
В понедельник на расширенном аппаратном совещании Виталий Хоценко уже поставил задачу членам своего кабинета министров и главам районов активнее вести свои аккаунты в соцсетях и следить за комментариями своих подписчиков.
«Почитал комментарии на своих страницах в социальных сетях. На самом деле их много: где-то это вопросы, где-то поддержка, предложения, где-то критика или наставление. Считаю, такие обращения нельзя оставлять без ответа. Все комментарии в соцсетях нужно мониторить. Знаю, что эту работу вы и так ведёте. Прошу её усилить. Все обращения берём в работу. Призываю членов Правительства, уважаемых глав районов последовать моему примеру — в ближайшее время создать свои страницы в соцсетях, постоянно вести их, чтобы они были наполнены информацией о вашей работе, люди видели, что вы делаете. Особенно это касается глав районов, городов. Даже у кого страницы такие созданы, прошу активность в ваших социальных сетях увеличить. Потому что соцсети смотрят люди разных поколений. Прошу к своим жителям быть ближе», — подчеркнул Виталий Хоценко.