В конце ноября Центру управления регионом Омской области исполнился год. О том, как сегодня работает центр, что ему удалось добиться, и о планах на наступающий, 2022 год рассказали в ЦУР.
1. Центр управления регионом – это координационный центр. «Если кратко, то ЦУР обеспечивает коммуникацию между властью и обществом. Сбор жалоб в соцсетях, работа с ними, оптимизация процессов решения и обратной связи – это все мы», – подчеркнули в центре.
2. ЦУР полезен. Собранные в соцсетях жалобы, сотрудники центра не убирают в долгий ящик, а направляют ответственным ведомствам. Если жалоба на дороги – то в минстрой, если на больницы – в минздрав. А после центр следит, что ответственные вовремя и качественно ответили на обращения.
3. ЦУР – не просто маршрутизатор «Мы не только распределяем жалобы по министерствам, мы анализируем. Все: тематику, количество, скорость ответа, даже то, удовлетворен автор или у него остались вопросы. Эти данные сводятся в отчет, который каждый понедельник ложится на стол губернатору», – рассказали в центре. Информация ЦУР помогает понять, кто работает качественно, а кого нужно мотивировать, какие меры нужно предпринять, чтобы упредить возникновение проблем.
4. Итоги года: выросла оперативность. За год среднее время ответа в соцсетях снизилось с 4 часов 48 минут до 3 часов 38 минут. Но это среднее по году, а в октябре вышло уже 2 часа 44 минуты.
5. Итоги года: увеличилась популярность. За то же время количество жалоб и обращений в интернете выросло почти в два раза – с 27 в 2020 году до 50 с лишним тысяч с начала 2021-го. Рост количества обращений важен, потому что говорит: все больше людей воспринимает интернет и социальные сети как средство коммуникации с государством. За электронными сервисами будущее, и ЦУР помогает их развитию: например, центр помог запустить чат-бот, принимающий жалобы и отвечающий на вопросы, в двух мессенджерах и одной соцсети.
6. Итоги года: расширилось пространство возможностей. Если по какой-то теме не получается найти ответственное ведомство, которая должна решать такие вопросы, и оно находится вне системы, ЦУР ее подключает к системе. Так, за год с жалобами и обращениями центр научил работать ПАО «Россети Сибирь», АО «Омскоблводопровод» и 32 администрации районов области. Для их специалистов провели серию обучающих семинаров. «Кроме того, мы наладили информационное сотрудничество с самыми разными организациями – от поискового отряда «Доброспас» и аппарата уполномоченного по правам ребенка до полиции и прокуратуры», – уточнили в ЦУР.
7. Итоги года: произошла интеграция. ЦУР встроился в существующую систему региональной власти в качестве полезного цифрового инструмента, упрощающего работу. Системная аналитика, обучение, информационная поддержка – вот далеко не полный список того, чем центр помогает региону. Это отметил и губернатор Александр Бурков во время одного из прямых эфиров.
8. О планах на следующий год ЦУР продолжит работу по оптимизации диалога между властью и обществом, но уже на новом уровне. Он не только будет отвечать на жалобы. Центр исследует их причины, чтобы в дальнейшем давать обоснованные рекомендации по их устранению. Также продолжится работа по контролю за качеством ответов.
– Не секрет, что некоторые ведомства вместо реального рассмотрения вопросов предпочитают отделываться универсальными «отписками». Мы намерены с этим бороться, в том числе с помощью рейтингования ведомств по качеству ответов, с дальнейшей регулярной передачей рейтинга губернатору, – добавили в ЦУР.
© Информационное агентство «ОМСКРЕГИОН»