Руководители всех муниципальных районов создали личные аккаунты в социальных сетях во «ВКонтакте» и «Одноклассниках», открыли каналы в Telegram. Такие форматы общения позволят главам и жителям выйти на новый уровень взаимодействия.
Правила о создании официальных сообществ государственных учреждений и ведомств, а также личных страниц чиновников в социальных сетях должны начать действовать с 1 декабря. Но уже сегодня у всех 32 муниципальных районов Омской области существуют официальные страницы. Пользователи смогли оценить удобство подачи обращений в виде сообщений, комментариев и скорость получения ответов, решения проблем. Теперь же личные страницы создали и главы районов. При этом некоторые из руководителей районов – Азовского и Одесского – провели прямые эфиры, организованные Центром управления регионом. В ходе прямой трансляции они рассказали о важных событиях, касающихся их районов, ответили на вопросы граждан, поступившие во время эфира. Через несколько дней, 4 августа, прямой эфир проведет глава Любинского района – жители могут готовить свои обращения, и даже те, которые не озвучат в ходе трансляции, не останутся незамеченными. Их передадут ответственным специалистам для отработки и подготовки ответа. И такая практика станет регулярной – все руководители районов будут работать в новом удобном для пользователей формате, публикуя анонсы эфиров на личных страницах и в сообществах муниципалитетов.
Работа по налаживанию коммуникаций между официальными ведомствами и чиновниками ведется уже давно. Большую роль в этом играет Центр управления регионом, специалисты которого консультируют чиновников по вопросам организации в соцсетях взаимодействия с пользователями. С помощью системы «Инцидент Менеджмент» сотрудники ЦУРа отслеживают обращения и жалобы, оперативно направляя их ответственным и, что очень важно, контролируя сроки и качество ответов. Оценку такой работы дал губернатор Омской области А.Л. Бурков в ходе состоявшейся 26 июля прямой линии с омичами:
— Наш Центр управления регионом достаточно эффективно сегодня работает. Включает в процесс отраслевые ведомства и учреждения. Выстроен механизм по отработке проблем, о которых пишут в соцсетях.
К главе нашего района Владимиру Ильичу Жилину вы можете обратиться через личный аккаунт в удобной для вас социальной сети https://vk.com/id720773038 или https://ok.ru/profile/586986475461
